O papel do tráfego no período
O tráfego pago move a loja inteira
Compare três momentos do período: quanto anúncio estava no ar em cada um, e quanta gente entrou na loja por dia naquele momento.
Nota pra quem quiser conferir a conta: a média desse terceiro trecho, se traduzida em investimento por dia, dá cerca de R$ 51, porque ela já entra contando os dias desligados como zero. Por isso o cartão mostra o que aconteceu (quantos dias ligados e desligados), não essa média, que sozinha é mais confusa do que explica.
Anúncio ligado forte é loja cheia; anúncio desligado é loja pela metade. O dinheiro do anúncio compra uma coisa simples: gente entrando na loja, todo santo dia.
As próximas páginas mostram o que esse investimento comprou de fato, o que a loja vendeu no período inteiro e onde o funil ainda está perdendo dinheiro.
01 · O que o investimento construiu
R$ 3.800,26 em mídia compraram isto
Antes de olhar pra venda, vale ver o que o dinheiro pagou de fato: alcance, visita cada vez mais barata e infraestrutura mais confiável.
Custo médio por visita no período inteiro: R$ 1,30. Na campanha atual, esse custo já caiu pra R$ 0,89, o melhor nível desde que o investimento começou.
- Pixel corrigido em 9 de agosto: antes, o código de rastreamento marcava venda assim que o pedido era criado no site; agora só marca quando o pedido é pago de fato.
- Fraude de robôs testando número de cartão roubado no checkout foi identificada e está sendo monitorada em conjunto com o Rafael, responsável técnico da loja.
02 · A loja no período
101 vendas, R$ 20.773,02 em receita
Esse número é da loja inteira, todos os canais juntos: quem chegou pelo anúncio, quem chegou pelo Instagram orgânico, quem já é cliente e voltou pelo WhatsApp. Não é resultado exclusivo do tráfego pago, e não vai ser apresentado como se fosse.
As ofertas fizeram a loja converter melhor
Isso é um salto de 50% na conversão, de 8 pra quase 13 em cada 1.000 pessoas que entram na loja. Os números do trecho recente são calculados por subtração dos totais da loja e podem ter pequena margem de ruído nas bordas do período, mas a direção da curva é clara.
03 · O que o painel do Meta consegue enxergar
Uma em cada cinco vendas
Pensa assim: o anúncio coloca uma pulseirinha em cada pessoa que ele manda pra loja. Só que essa pulseira cai sozinha depois de 7 dias, e cai também se a pessoa trocar de aparelho no caminho, viu no celular, comprou no computador. Quando alguém compra com a pulseira ainda no braço, o painel anota: essa veio do anúncio. Foram 20 compras assim, de 101, uma em cada cinco.
Mas tem gente que viu o anúncio, foi embora, voltou dias depois pelo Google ou pelo perfil do Instagram e comprou sem pulseira nenhuma. Essas compras existem, e o painel não tem como ligar elas ao anúncio. Por isso o "uma em cada cinco" é o mínimo garantido, não o total.
Detalhe por grupo de campanha, pra quem quiser conferir: e-commerce R$ 2.779,33 (10 vendas) · loja física R$ 1.845,39 (10 vendas).
04 · O caminho completo, da entrada ao pagamento
O funil completo, da entrada ao pagamento
Do primeiro clique até o pagamento confirmado, esse é o caminho de todo mundo que passa pela loja no período, sem separar quem veio de anúncio de quem veio de outro canal.
"Adicionam ao carrinho" inclui carrinho de robô: dos 1.408 carrinhos registrados, a estimativa de carrinho real é de cerca de 785 (premissa de que cada transação fraudulenta gerou 1 evento no funil, não é uma certeza fechada). Daí em diante os números já são o funil real, a fraude concentrou nas etapas anteriores a "iniciam o checkout".
05 · Onde o e-commerce está vazando
Cinco vazamentos do funil, com número
Fraude e mudança de mix trouxeram ruído aos últimos 35 dias. Descontado esse ruído, dá pra apontar exatamente onde o funil perde gente e onde perde dinheiro.
O produto mais visto do site é o que menos converte
O Kit Perfeito Fastpace é o item mais visto de todo o catálogo, 608 visualizações no período, e tem a pior taxa de conversão do top 10, 0,66%, mesmo depois do desconto de 15% aplicado em 28 de julho. Isso é um problema de dentro do site, a página do produto não está convertendo quem chega nela.
Já corrigido nos anúnciosDo lado da mídia isso já foi resolvido: desde 10 de agosto a campanha atual não usa mais o kit como porta de entrada, os anúncios levam pra tops femininos e bermudas masculinas.
O ticket médio caiu enquanto o mix mudou
Nos primeiros 13 dias com campanha, o ticket médio era R$ 249,60. No trecho seguinte, caiu pra cerca de R$ 166. O motivo aparece no próprio catálogo: o kit fechado perdeu espaço pra peças avulsas com desconto, que pesam menos no carrinho.
O checkout está sob ataque de robô
623 transações com a assinatura de card testing, robô testando número de cartão roubado, aconteceram entre 17 de julho e 11 de agosto. O gateway vem bloqueando a maioria, mas o volume suja os números do funil inteiro e exige vigilância constante.
Quem chega ainda não está pronto pra comprar
De cada 100 pessoas que entram na loja, umas 8 adicionam algo ao carrinho. O combinado saudável é 13. Os robôs da fraude enchiam carrinho falso e inflavam esse número, tirando eles, sobram as 8 de verdade. Por que só 8? Porque o anúncio de agora chama todo mundo da rua: muita gente está vendo a marca pela primeira vez, e quem entra pela primeira vez compra menos do que quem já conhece. O remédio não é parar de chamar gente nova, é ela que enche a loja; é ter alguém chamando DE VOLTA quem entrou, gostou e saiu sem levar. Hoje esse chamado de volta não existe: é a recuperação de carrinho e o remarketing do plano ao lado.
Quem quase comprou não está sendo chamado de volta
Carrinho abandonado e checkout abandonado não têm hoje uma rotina de recuperação automática nem de WhatsApp. É gente que já mostrou intenção de compra e está esfriando sem receber um segundo empurrão.
06 · O plano por etapa
Uma solução pra cada vazamento, com dono
Kit mais visto, pior conversão no site
608 visualizações e só 0,66% de conversão, mesmo com 15% de desconto ativo.
Já corrigido nos anúnciosReformular o kit dentro da loja
O que resta é dentro do site: reposicionar o kit como oferta de aumento de pedido, depois que a pessoa já colocou algo no carrinho, e reformular a página do produto.
Rafael implementa, Alexandre orientaTicket médio caindo
De R$ 249,60 pra cerca de R$ 166, com o mix migrando pra peças avulsas descontadas.
Oferta no carrinho
Quando a cliente já está com um top de R$ 247 no carrinho, a loja oferece na mesma tela: "leva junto o par de meias?". A meia é barata, e de cada 100 pessoas que veem a página dela, 22 compram. O boné segue a mesma lógica e já é o item mais vendido do período. Cada adicional desses aumenta o valor do pedido sem dar um real a mais de desconto. O nome técnico dessa mecânica é oferta no carrinho, o chamado order bump.
Rafael implementa na NuvemshopRobô testando cartão no checkout
623 transações fraudulentas entre 17 de julho e 11 de agosto, a maioria já bloqueada pelo gateway.
Vigilância mantida, barreira reforçada
Seguir monitorando com o Rafael, ativar limite de tentativas e captcha do próprio gateway no checkout, e confirmar transação por transação que nenhuma passou de fato.
Rafael e Alexandre acompanhamVisita não vira carrinho
7,9 a cada 100 visitas viram carrinho, contra a meta de 13. Tráfego mais frio, sem aquecimento.
Já em execução
O anúncio de pior conversão, que consumia 47% da verba, foi pausado em 13 de agosto. O investimento está migrando pros criativos que convertem 2,7 vezes mais, com leitura marcada pra 16 de agosto.
Alexandre, rotina já ativaSegunda leva de vídeos já pronta pra gravar: 4 roteiros enviados pra Raquel.
- Entrega pro Nordeste inteiro (frete grátis, até 6 dias úteis)
- Oferta do Kit pra quem já visitou a loja, remarketing, não porta de entrada
- Primeira compra com cupom e demonstração dos bolsos da bermuda
É o estoque de munição pra renovar os anúncios sem a campanha parar: criativo novo entra junto com as leituras, nunca no impulso.
Raquel grava, Alexandre sobeQuem quase comprou esfria sem retorno
Carrinho e checkout abandonado sem rotina de recuperação automática nem de WhatsApp.
Recuperação automática de carrinho
Ativar a recuperação automática de carrinho da própria Nuvemshop e decidir quem cuida do resgate por WhatsApp, alguém da equipe da Raquel ou uma automação.
Decisão da Raquel07 · Combinado
Réguas e próximos passos
08 · Onde estamos e pra onde vamos
O caminho já está desenhado
Esse período teve um trabalho claro: arrumar a casa por dentro e ligar o motor de tráfego por fora. Os números das páginas anteriores mostram os dois lados desse trabalho andando juntos, e nenhum dos três destaques abaixo depende de torcida, cada um está amarrado num dado que já foi mostrado aqui.
Nos dias de campanha cheia, o site recebe mais que o dobro de gente por dia. E uma em cada cinco vendas confirmadas da loja já passou por um anúncio antes de fechar, no mínimo.
O custo de exibir o anúncio caiu 40% na campanha atual, e o custo por visita está no melhor nível de todo o período.
A conversão subiu de 8 pra 13 em cada 1.000 visitantes depois das ofertas. O rastreamento foi corrigido, e a fraude foi detectada e está cercada.
O que falta pro resultado que a loja quer não é mistério: são os vazamentos mapeados nesta apresentação, cada um com solução definida e dono, recuperação de carrinho, oferta no carrinho, reforma da página do kit, vigilância da fraude com o Rafael, segunda leva de vídeos com a Raquel. E ninguém vai dirigir no escuro enquanto isso roda: leitura marcada pra sábado, corte automático de anúncio fraco já ativo, trava de segurança protegendo o orçamento, verba subindo em degraus só quando as metas forem batidas.
A casa está arrumada, o motor está ligado, e cada semana daqui pra frente tem uma régua própria pra mostrar se estamos acelerando.